Desarrollo y rediseño de interfaces para terminales de autoservicio, con foco en las personas que abandonan la operación a mitad de camino y terminan haciendo fila igual. Buena parte de las salidas de servicio no son mecánicas y se resuelven a distancia: el sistema diagnostica el terminal y recupera el módulo sin esperar una visita. Es justamente el punto en el que trabajamos: gente que abandona la operación por la mitad.
"Descubrimos que casi todo el abandono estaba en una sola pantalla de confirmación. Cambiarla costó poco y se notó."
R
Responsable de operaciones
★★★★★
"Llevaron los prototipos al punto y los probaron con usuarios de verdad. Ninguna consultora anterior había salido de la oficina."
Cómo trabajamos
El circuito de un incidente
1
Aviso
El evento entra desde el monitoreo o desde la mesa de ayuda del cliente.
2
Diagnóstico remoto
Se identifica el módulo afectado y se intenta la recuperación a distancia.
3
Escalamiento
Si hace falta hardware, el diagnóstico viaja con el aviso al equipo de campo.
4
Cierre
Registro del evento, la causa y el tiempo de recuperación en el tablero.
Sobre la interfaz
Diseñar para quien no viene entrenado
Avance y abandono por paso, tiempos y errores de la aplicación. No recolectamos datos personales ni contenido de la operación: para saber en qué pantalla se va la gente alcanza con el evento y el instante en que ocurrió.
La plataforma detecta el estado del terminal, identifica el módulo que provocó el bloqueo e intenta la recuperación remota. Muchas salidas de servicio —cuelgues de aplicación, errores del dispensador, pérdidas de comunicación— se resuelven así, sin esperar a que llegue un técnico.
Con frecuencia no. En bastantes casos el abandono se concentra en una o dos pantallas, y corregirlas cuesta una fracción de un rediseño completo. La medición existe justamente para no gastar de más.
Depende de la red, pero la mayoría de las incidencias que no requieren repuesto se resuelven de forma remota en minutos. Para el resto, el diagnóstico viaja junto con el aviso, de modo que la visita se hace una sola vez y con el repuesto correcto.
Sí. En esos puntos la intervención se programa fuera de los horarios pico y se coordina con la operación de la terminal, que suele tener sus propias reglas de acceso.
Caso de plataforma
Antes y después de una recuperación remota
Antes. Terminal bloqueado por un error de aplicación y fuera de servicio.Después. Módulo recuperado en forma remota; el equipo vuelve a operar sin visita.
Imágenes ilustrativas de una recuperación típica.
Sectores
Con quién trabajamos
Grandes redes de sucursales
Cadenas de retail
Estaciones de servicio
Hoteles y centros comerciales
Terminales de transporte
Organismos públicos
Servicios
Todo lo que necesita en un solo lugar
Atendemos en Córdoba con materiales de calidad y profesionales certificados.
📉
Medición de abandono
En qué pantalla se va la gente.
🎨
Rediseño de flujo
Menos pasos, y los que quedan más claros.
♿
Accesibilidad
Contraste, tamaño de toque y tiempos de espera.
👀
Observación en punto
Mirar cómo se usa de verdad, en el lugar.
💻
Desarrollo de aplicación
La aplicación completa de la terminal.
📊
Medición posterior
Comprobar que el rediseño sirvió.
Niveles de servicio
Tiempos de respuesta acordados
Tipo de aviso
Respuesta
Cobertura
Crítico: terminal sin operar
4 h hábiles
Lunes a domingo
Alto: falla funcional sin caída total
1 día hábil
Lunes a sábado
Programado: actualizaciones y mejoras
Ventana acordada
Fuera de horario pico
Los tiempos se acuerdan por contrato y varían según la ubicación del equipo.
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