Medición de abandono
Instrumentamos la aplicación para registrar avance y abandono por paso, sin datos personales. En dos semanas queda claro si el problema es una pantalla puntual o el flujo entero, que son proyectos muy distintos.
La prioridad de los avisos se configura por ubicación: los puntos con más transacciones encabezan la cola de atención.
Rediseño de flujo
Rediseño del recorrido completo con prototipos probados con usuarios reales en el punto, incluidas personas mayores y quienes usan la terminal por primera vez, que son los dos grupos que la mayoría de las pruebas de laboratorio no incluye.
Rediseño del recorrido completo con prototipos probados con usuarios reales en el punto, incluidas personas mayores y quienes usan la terminal por primera vez, que son los dos grupos que la mayoría de las pruebas de laboratorio no incluye.
Accesibilidad
Contraste, tamaño de toque y tiempos de espera.
Contraste, tamaño de toque y tiempos de espera.